Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento y la entrega de los pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y del método de envío seleccionado.
Como referencia:
- España peninsular: aproximadamente 5-12 días laborables.
- Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: aproximadamente 7-15 días laborables.
- Otros destinos internacionales: aproximadamente 7-20 días laborables, dependiendo del país de destino.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como retrasos de las empresas de transporte, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o días festivos.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.
En caso de que exista alguna promoción de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán en la tienda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, podremos facilitar un número de seguimiento cuando el transportista lo proporcione.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse desde el momento en que se genera el número de seguimiento.
5. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes adicionales de reenvío, cuando corresponda.
7. Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si el paquete ha sido recibido por otra persona en la dirección indicada, si se ha dejado en un lugar seguro o si el transportista ha indicado alguna incidencia.
Si continúas sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Analizaremos cada caso y te indicaremos los pasos a seguir de acuerdo con la normativa aplicable.
9. Aduanas e impuestos
En los pedidos enviados fuera de España, pueden aplicarse determinados impuestos, tasas o gastos de importación dependiendo del país de destino.
Cuando corresponda legalmente, estos costes serán responsabilidad del destinatario.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra tienda.
Nos comprometemos a ayudarte y a ofrecerte la mejor solución posible ante cualquier incidencia relacionada con tu pedido